国美三大服务承诺升级用户服务体验

  原标题:国美三大服务承诺,升级用户服务体验 今年上半年,国美联合100个合作品牌,共同成立了国品“

  今年上半年,国美联合100个合作品牌,共同成立了国品“家生活”联盟,并同时启动了“家美季”大型促销。国美更是重磅推出了三大服务承诺,来增强用户服务体验。

  国美推出的“十字承诺”,包括购物、送货、安装、售后、退款等5个环节可能会出现的问题和解决方案,比过去的服务力度更强大。相关标准如下:

  国美承诺:根据服务标准,在买贵补方面,消费者在国美购买自营家电商品和3C 商品自实体店发票开具之日、网购自订单“妥投”之日起7 日(含)内,传统生活家电自实体店发票开具之日、网购自订单“妥投”之日起30 日(含)内,如发现同一城市、同一销售渠道、同品牌、同型号商品的价格更低,消费者持国美购物发票及有效凭证,可获得差价补偿。

  国美承诺:晚就赔方面,消费者购买由国美负责配送、安装的自营家电商品,因国美原因导致送装延误引发顾客投诉,超出约定时间2 小时的赔付顾客100 元红券。

  国美已在全国40000多个乡镇区域实现无盲区服务,首创的“大家电送装一体化”服务大大降低了用户的等待时间,解决了售后的用户痛点,有效的提升了家电的送货与安装效率。

  国美承诺:而在不满意退方面,消费者在国美购买自营家电商品和3C 商品自实体店发票开具之日、网购自订单“妥投”之日起7 日(含)内,传统生活家电自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起30 日(含)内,商品未使用或使用中出现质量问题,消费者持购物发票原件(质量问题凭厂家鉴定单)可享受退货服务。

  相较于其他平台在送货、安装环节只强调快捷、精准,而国美不仅强调快捷、精准,还制定万一超时的补救措施,即超出约定时间2 小时的赔付顾客100 元红券。

  据了解,在后服务市场,国美将持续发力,争取将家电延保服务推向千家万户。目前,只需购买两年延保即可享三年延展保修服务,同时延保期内,所有商品修不好均可免费换新机,且维修费用为0。可以说,国美这项服务真正满足了用户的真实服务需求。

  另外,在今年国美“黑伍”大促中,国美空调“闪装”服务惠及超2万用户,并且 “十免”安装服务覆盖到5万用户,大大解除了用户对于空调服务乱收费的困扰。

  国美的“十字承诺”自推出以来,在消费者中产生了强烈的反响。杜鹃表示,相信通过这三大标杆服务,用户会在国美找到家的感觉。